INGENIERÍA FORENSE Y ESTUDIOS DE SITIO GUÍA PARA LA PREVENCIÓN Y GESTIÓN DE RIESGOS (Parte V)

Identificación de riesgos y amenazas


Premisas

En términos generales, en la identificación y evaluación de riesgos se atienden tres características o premisas que se describen brevemente a continuación. En primer lugar, se suelen considerar como riesgos, naturales o antrópicos, aquellas situaciones que satisfacen una o más de las siguientes características:

1.Que hayan ocasionado numerosas víctimas y/o elevadas pérdidas materiales, o que, en un futuro, pudieran conducir a situaciones comparables;

2.Que hayan generado o puedan generar una súbita y simultánea demanda de atención de emergencias, que exceda la capacidad instalada del país;

3.Que representen un riesgo de contaminación o un impacto ambiental negativo de larga duración, asociado a pérdidas humanas o económicas Intolerables.

Como segunda premisa, las situaciones de ocurrencia improbable tales como simultaneidad de acciones de tipo accidental (por ejemplo: máximos vientos huracanados concomitantes con máximas acciones sísmicas) pueden ser ignoradas.

Por último y en previsión a fases ulteriores, como puede ser el análisis de posibles escenarios de afectación y la estimación de su consecuencias esperadas, hay una tercera premisa en la identificación de riesgos que engloba el reconocimiento de los dos aspectos siguientes:

a. Sea por su origen, por limitaciones de información o por ambas razones, en la cuantificación de buena parte de las amenazas naturales es preciso reconocer su naturaleza incierta, lo cual se suele expresar en términos probabilísticos. Como ejemplo, en la Figura 1 se ilustran las incertidumbres expresadas por los Geólogos, frecuentemente con sustento subjetivo, sobre el desplazamiento o salto máximo (β) de una determinada falla geológica activa, en términos de su función de densidad de probabilidades (fdp). En las tres distribuciones, el área sombreada es igual a la unidad ya que cada una de ellas contiene todos los casos posibles.

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Banesco Seguros crea la figura del Defensor del Asegurado

La entidad financiera registró primas netas por Bs. 1.882 millones al corte de diciembre de 2010, un incremento de 50% con respecto al año anterior.

Banesco Seguros anunció la creación de la figura del Defensor del Asegurado, un canal independiente de gestión de requerimientos de los clientes que busca acercar a los usuarios y a la empresa de seguro para resolver diferencias en torno a cobertura de siniestros así como elaborar recomendaciones que permitan la identificación temprana y resolución de estos reclamos para evitar incidencias futuras.

Pedro Luis Garmendia, presidente de Banesco Seguros, informó que el Defensor del Asegurado entrará en funciones el próximo 15 de abril, con lo cual la empresa que dirige se convierte en pionera en el negocio asegurador.

Las declaraciones fueron ofrecidas durante la presentación del Plan de Incentivos 2011-2012 de Banesco Seguros para su fuerza de ventas.

Garmendia adelantó que la Defensoría del Asegurado estará a cargo de William Lecuona, quien cuenta con más de 30 años de experiencia en el sector financiero. Anteriormente fue Vicepresidente Atención y Servicios al Cliente de Banesco (1993-2010) y recientemente se desempeñaba como director del Circuito Responsable 360° C.A. y miembro del Comité de RSE de Fedecámaras. Lecuona es economista graduado de la Universidad Central de Venezuela y se recibió como Especialista en gerencia de proyectos  (Universidad Católica Andrés Bello) y Especialista en responsabilidad social empresarial (Universidad Metropolitana).

“El Defensor del Asegurado opera solo en aquellos casos en los que el asegurado no esté de acuerdo con la decisión tomada por la compañía de seguros. Se regirá bajo los principios de: independencia; neutralidad e imparcialidad; confidencialidad e informalidad”, dijo Garmendia.

Reconocimiento al trabajo

Banesco Seguros hizo su tradicional presentación del Plan de Incentivos, que incluye viajes a varios destinos alrededor del globo.

Garmendia destacó el desempeño de la empresa que registró primas netas en 2010 por Bs. 1.882 millones, un incremento de 50% en comparación con los Bs. 1.250 millones contabilizados en 2009. “Nos ubicamos en los primeros lugares en el ranking de primas cobradas con una participación de mercado de 5,4%”, dijo.

Sobre los planes a futuro, destacó que “queremos consolidarnos como una empresa internacional, tal como lo hemos estado haciendo con Banesco Seguros Panamá, nuestro primer paso hacia la internacionalización. En muy poco tiempo, Banesco Seguros ha conseguido ser reconocida en Panamá como una empresa transparente y comprometida con la excelencia. Se trata de un camino por el que queremos continuar”.

Banesco Seguros abre línea telefónica de atención al público

Pedro Luis Garmendia, presidente ejecutivo de la compañía, indicó que a través del 0500-Contigo los asegurados podrán manejar sus emergencias, recibir información del status de claves de acceso a clínicas y reportar siniestros, entre otros requerimientos. El minuto tendrá el costo de una llamada local

Caracas.- A partir del 15 de septiembre, Banesco Seguros pondrá en funcionamiento el Centro Especializado de Atención (CEA) orientado a la satisfacción de las necesidades y solicitudes de sus clientes. El CEA dispondrá de un número –0500 Contigo (0500-2668446)– que estará disponible para los asegurados de la compañía las 24 horas del día y los 365 días del año.
El CEA ofrece servicios como manejo de emergencias, información del status de claves de acceso a clínicas, asistencia médica doméstica, reporte de siniestros y asistencia de emergencias en el hogar, entre otras solicitudes. Además, el usuario podrá reportar cualquier queja sobre los servicios prestados directamente por Banesco Seguros o a través de los proveedores de la aseguradora como clínicas y talleres.
Asimismo, a través del 0500-Contigo los asegurados podrán solicitar el envío de grúas, la habilitación de búsquedas de vehículos y servicio de asistencia en viajes. Por tan sólo el costo de una llamada telefónica local los clientes podrán encontrar respuestas rápidas y completas a sus requerimientos y necesidades de servicio.
“El Servicio CEA le ofrece al cliente y a los intermediarios de seguros el único punto de contacto para la atención de consultas y requerimientos en el menor tiempo posible bajo la innovadora Plataforma de Tecnología Información y Comunicaciones de Banesco Organización Financiera. Esto permitirá el control y seguimiento de todas las solicitudes de manera más eficiente”, aseguró Pedro Luis Garmendia, presidente ejecutivo de Banesco Seguros.
Garmendia indicó que el CEA iniciará operaciones con un equipo altamente especializado, jerarquizado por conocimientos y dimensionado adecuadamente para cubrir la demanda de servicios estimada. Dijo que “se prevé un crecimiento progresivo del número de analistas sobre la base de la demanda de servicio”.
El CEA requirió una inversión aproximada de 200 millones de bolívares y contó con la asesoría de Contacto Integral Asesores, C.A. El liderazgo del proyecto correspondió a Adil Coury, vicepresidente de operaciones de Banesco Seguros.